"On a entendu un bruit bizarre" : le trajet en bus de nuit vire au cauchemar, et il y aura un dédommagement... finalement

Au petit matin, ce mercredi 27 août 2025, un car de la compagnie Blablabus devait relier Montpellier et Paris. Mais un pneu éclaté suivi d'un long imbroglio a entraîné un important retard. Une passagère raconte.

C'est un trajet en car de nuit dont se souviendront longtemps les passagers. Ce mercredi 27 août 2025, à 2h10, Léonie fait partie des clients qui montent à Montpellier, pour rejoindre Paris. Un trajet de 9h40. Arrivée prévue dans la capitale : 11h50.

"On a entendu un bruit bizarre"

"Le bus est arrivé avec dix minutes de retard. Il venait de Barcelone et il était plein à son arrivée", explique la jeune fille, jointe au téléphone par France 3 Occitanie. Un retard de dix minutes au départ, certes, mais rien d'insurmontable, pense-t-elle alors. Ces dix minutes pourront être rattrapées au fil des heures. Le Blablabus prend donc la route, mais se retrouve vite à l'arrêt.

Elle poursuit : "au bout de quinze minutes, on entend un bruit bizarre. On s'est dit qu'il y avait un problème. Et puis cinq ou dix minutes plus tard, un gros "boom". Un pneu explose. On s'est arrêté vers Saint-Félix-de-Lodez".

À une trentaine de kilomètres du point de départ seulement, le car est immobilisé. La passagère poursuit : "un des passagers a demandé au conducteur ce qu'il se passait. Il lui a confirmé qu'un pneu avait éclaté, mais à aucun moment le conducteur n'a fait une annonce pour nous expliquer la situation".

De longues heures d'attente

S'en suivent plusieurs heures d'attente, dans le bus, malgré l'arrivée rapide d'une dépanneuse. "On n'avait pas le droit de sortir. On était dans l'incompréhension. Certains avaient des correspondances et des impératifs. Vers 4h30 ou 5h, on apprend que le pneu est changé et que le bus peut repartir".

Mais le car ne repartira que plus tard, à 7h du matin. Selon la passagère, c'est un imbroglio entre les assurances espagnoles et françaises de la compagnie de bus qui aurait complexifié la situation.

Le remboursement refusé...

La jeune femme a d'ores et déjà demandé un remboursement : "Blablacar stipule qu'un retard de plus de deux heures est remboursé intégralement. On va avoir un retard d'au moins cinq heures, mais ils ne veulent pas nous rembourser", précise-t-elle.

Dans un message, que nous avons pu consulter, l'assistance Blablasupport explique : Bien que votre bus soit parti à l'heure, il a malheureusement été retardé pour des raisons indépendantes de notre volonté. Par conséquent, nous ne sommes pas en mesure de vous rembourser ce trajet". Le trajet s'est poursuivi. Le car est arrivé à 17h30 à la gare routière de Paris Bercy-Seine.

... finalement accepté

Ce jeudi 28 août, Léonie a finalement reçu un message, lui indiquant que l'intégralité du prix de son billet lui serait remboursé. En dédomagement du temps perdu, un remboursement de dix euros, sur présentation de justificatifs, lui a également été proposé.